JAKARTA - PT PLN (Persero) terus berinovasi dalam memberikan rasa aman kepada pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital yang terintegrasi.
Kini, masyarakat tidak perlu lagi merasa khawatir atau bingung saat menemui potensi bahaya kelistrikan di lingkungan mereka. Melalui aplikasi PLN Mobile, perusahaan penyedia listrik negara ini menyediakan kanal pengaduan yang responsif dan dapat diakses hanya dalam genggaman ponsel pintar.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya PLN untuk mendekatkan diri kepada masyarakat sekaligus meningkatkan standar keselamatan kelistrikan nasional. Keberadaan fitur pelaporan ini diharapkan dapat meminimalkan risiko kecelakaan akibat listrik, seperti kabel terkelupas, tiang miring, hingga gangguan jaringan akibat cuaca ekstrem yang sering terjadi belakangan ini.
Respons Cepat Melalui Integrasi Fitur Pengaduan di Aplikasi Terpusat
Fitur pengaduan dalam PLN Mobile dirancang dengan antarmuka yang sederhana agar mudah digunakan oleh berbagai lapisan masyarakat. Pengguna dapat melaporkan gangguan atau potensi bahaya dengan mengunggah foto lokasi kejadian serta menyertakan deskripsi singkat. Sistem akan secara otomatis mendeteksi koordinat lokasi pelapor, sehingga tim teknis di lapangan dapat menuju titik lokasi dengan lebih akurat dan efisien.
Keunggulan dari sistem digital ini adalah transparansi proses penanganan. Masyarakat dapat memantau secara langsung status laporan mereka, mulai dari tahap verifikasi hingga petugas tiba di lokasi untuk melakukan perbaikan. Hal ini jauh lebih efektif dibandingkan metode konvensional, karena memangkas rantai birokrasi pelaporan yang sebelumnya memakan waktu cukup lama.
Edukasi Keselamatan Ketenagalistrikan Menjadi Prioritas Utama Pihak Manajemen
Manajer PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) terkait menekankan bahwa keselamatan publik adalah tanggung jawab bersama yang memerlukan kolaborasi aktif. PLN tidak hanya fokus pada perbaikan infrastruktur, tetapi juga pada pemberian edukasi mengenai apa saja yang termasuk dalam kategori bahaya listrik. Hal ini mencakup pemasangan antena yang terlalu dekat dengan kabel hingga dahan pohon yang mulai menyentuh jaringan distribusi.
Pihak PLN menyampaikan bahwa kesadaran masyarakat untuk melapor sedini mungkin sangat membantu kerja petugas. "Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang proaktif melapor melalui PLN Mobile. Informasi yang akurat dari warga membantu kami mencegah terjadinya gangguan meluas atau potensi kecelakaan listrik yang tidak diinginkan," ungkap perwakilan manajemen PLN dalam keterangannya.
Mitigasi Gangguan Listrik di Musim Hujan Melalui Kanal Digital
Memasuki musim dengan intensitas hujan yang tinggi, risiko gangguan listrik akibat pohon tumbang atau banjir meningkat secara signifikan. PLN Mobile menjadi instrumen mitigasi yang sangat vital dalam situasi darurat seperti ini. Masyarakat diimbau untuk segera memutus aliran listrik di rumah jika air mulai masuk dan melaporkan kondisi jaringan di sekitar lingkungan yang sekiranya membahayakan keselamatan umum.
Petugas PLN disiagakan selama 24 jam untuk merespons setiap laporan yang masuk melalui aplikasi. Dengan sistem pemetaan digital, PLN dapat memprioritaskan penanganan pada area yang memiliki tingkat risiko bahaya paling tinggi. Kecepatan informasi yang diberikan oleh masyarakat melalui aplikasi menjadi kunci keberhasilan dalam menjaga stabilitas pasokan listrik tetap aman meski dalam kondisi cuaca buruk.
Komitmen Layanan Prima dan Keamanan Pelanggan di Seluruh Wilayah
PLN terus berkomitmen untuk memperkuat infrastruktur digitalnya guna menjamin kenyamanan seluruh pelanggan. Transformasi melalui PLN Mobile bukan sekadar tren teknologi, melainkan kebutuhan mendasar untuk menciptakan ekosistem kelistrikan yang aman. Perusahaan memastikan bahwa setiap data laporan yang masuk akan ditindaklanjuti secara profesional oleh tenaga ahli yang bersertifikat.
Masyarakat diajak untuk segera mengunduh dan mengaktifkan aplikasi ini sebagai langkah antisipasi mandiri. Dengan ketersediaan layanan pengaduan yang mudah dan cepat, diharapkan angka kecelakaan masyarakat umum akibat listrik dapat terus ditekan. Inovasi ini membuktikan bahwa PLN siap beradaptasi dengan kebutuhan zaman demi memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pelanggan di Indonesia.