Cara Retur Barang Shopee yang Mudah dan Cepat, Jangan Panik!

Cara Retur Barang Shopee

Cara Retur Barang Shopee-Saat belanja online, terkadang barang yang datang tidak sesuai ekspektasi, baik itu karena rusak, salah kirim, atau ada cacat produksi. Tak perlu panik! Shopee memiliki prosedur pengembalian barang yang mudah dipahami. Artikel ini akan membahas cara retur barang Shopee agar kamu dapat mengikuti langkah-langkah pengembalian dengan cepat dan tepat.

Syarat dan Ketentuan Retur Barang Shopee

Cara retur barang Shopee pertama-tama harus memahami syarat dan ketentuan yang berlaku. Dengan begitu, kamu bisa memastikan bahwa pengajuanmu berjalan lancar dan peluang diterima lebih besar. Berikut beberapa poin penting:

Barang Tidak Sesuai atau Rusak: Pastikan barang yang ingin kamu kembalikan memenuhi syarat untuk retur. Pengembalian biasanya hanya berlaku untuk barang yang tidak sesuai dengan deskripsi, rusak, atau cacat produksi.

Baca Juga

Cara Cek Kuota Telkomsel Via SMS: Panduan Praktis untuk Pengguna Telkomsel

Waktu Retur: Pengembalian harus dilakukan dalam masa garansi Shopee. Masa ini berbeda tergantung kategori produk dan ketentuan penjual, biasanya mulai dari 7 hingga 15 hari setelah penerimaan barang.

Bukti Kesalahan: Saat mengajukan retur, sertakan foto atau video sebagai bukti. Bukti ini akan memperkuat klaim kamu, terutama jika barang rusak atau tidak sesuai deskripsi.

Status Transaksi: Pastikan kamu belum mengonfirmasi pesanan sebagai "Diterima." Jika sudah, proses retur bisa menjadi lebih rumit karena status transaksi sudah ditutup oleh Shopee.

Dengan memahami syarat dan ketentuan ini, kamu memiliki pemahaman dasar sebelum memulai langkah-langkah retur.

Langkah-langkah Cara Retur Barang Shopee

Berikut adalah cara retur barang Shopee yang mudah, baik melalui aplikasi maupun situs web. Langkah-langkah ini memastikan kamu tahu prosedur yang tepat dalam mengajukan pengembalian barang.

Melalui Aplikasi Shopee (Setelah Pesanan Tiba)

1. Buka Aplikasi Shopee: Masuk ke akun kamu dan pilih tab "Saya."
2. Pilih Menu “Dikirim”: Di menu ini, pilih pesanan yang ingin kamu retur.
3. Ajukan Pengembalian: Klik "Ajukan Pengembalian" dan lanjutkan dengan memilih alasan pengembalian.
4. Pilih Alasan Retur: Misalnya, barang rusak atau tidak sesuai deskripsi.
5. Upload Bukti: Lampirkan foto atau video barang yang bermasalah.
6. Kirim: Setelah selesai, pilih "Kirim." Pengajuanmu akan dikirimkan ke penjual untuk ditinjau.

Melalui Aplikasi Shopee (Sebelum Pesanan Tiba)

Jika pesanan belum tiba dan kamu ingin membatalkannya, berikut caranya:

1. Buka Halaman Rincian Pesanan: Pilih pesanan yang akan dibatalkan.
2. Pilih Alasan Pembatalan: Klik "Ajukan Pengembalian" dengan alasan yang sesuai.
3. Kirim Permintaan Retur: Setelah memilih alasan, klik "Kirim" untuk menyelesaikan permintaan.

Melalui Situs Web Shopee

Jika kamu lebih nyaman menggunakan situs web, berikut langkah-langkah cara retur barang Shopee melalui Shopee web:

1. Login ke Akun: Masuk ke situs web Shopee.
2. Pilih “Pesanan Saya”: Buka pesanan yang ingin dikembalikan.
3. Klik “Ajukan Pengembalian”: Pilih produk yang bermasalah.
4. Lampirkan Bukti Kesalahan: Upload foto/video yang membuktikan masalah pada barang.
5. Kirim Permintaan: Setelah yakin, kirim permintaan pengembalian.

Estimasi Waktu Proses Retur

Pada umumnya, cara retur barang Shopee memiliki estimasi waktu proses sebagai berikut:

• Produk Shopee Mall: Waktu proses biasanya lebih singkat, yaitu sekitar 3–5 hari kerja setelah barang diterima oleh penjual.
• Produk Non-Shopee Mall: Proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama, sekitar 7 hari kerja dari penginputan resi atau maksimal 2 hari setelah status pengiriman dikonfirmasi.

Pengguna akan menerima notifikasi dari aplikasi dan email saat proses retur selesai. Dalam beberapa kasus, kamu juga bisa menghubungi layanan pelanggan Shopee untuk menanyakan status retur jika melebihi waktu yang diperkirakan.

Solusi dan Pilihan Retur Barang Shopee

Jika pengajuan diterima, Shopee menyediakan beberapa opsi untuk melanjutkan proses retur. Berikut solusi yang bisa dipilih:

1. Pengembalian Barang dan Dana: Solusi ini berlaku untuk barang yang rusak atau tidak sesuai. Kamu mengembalikan barang dan menerima refund.
2. Pengembalian Sebagian Dana Tanpa Retur Barang: Solusi ini berlaku jika barang sebagian rusak atau tidak lengkap, di mana penjual dapat menawarkan kompensasi tanpa pengembalian barang.

Cara Mengirim Barang Retur

Jika retur disetujui, kamu dapat mengembalikan barang melalui beberapa cara berikut:

1. Pengambilan oleh Kurir: Kurir akan datang langsung ke alamat yang kamu daftarkan di akun Shopee.
2. Pengiriman Sendiri: Kamu bisa mengirimkan barang ke alamat penjual menggunakan jasa ekspedisi yang disepakati.

Langkah-Langkah Pengiriman Barang Retur

1. Masuk ke Halaman Rincian Pengembalian: Buka aplikasi Shopee dan masuk ke halaman pengembalian.
2. Ikuti Petunjuk Pengiriman: Klik "Lihat Instruksi" untuk mengetahui petunjuk lengkap.
3. Masukkan Nomor Resi: Setelah pengiriman, update nomor resi di aplikasi Shopee dan simpan bukti pengiriman.

Mengikuti cara retur barang Shopee dengan benar adalah langkah penting untuk mengamankan hak-hak konsumen saat berbelanja online.