Kredivo Tanggapi Keluhan Pelanggan Terkait Pembayaran Pinjaman Online
JAKARTA – Kredivo, salah satu platform pinjaman online terbesar di Indonesia, menanggapi keluhan yang disampaikan oleh salah satu pelanggannya, Bapak Aditya, terkait proses pembayaran total pokok pinjaman melalui aplikasi Kredivo. Keluhan tersebut dipublikasikan di Mediakonsumen.com pada tanggal 13 April 2025, yang mengangkat masalah tentang kendala yang dihadapi Bapak Aditya dalam proses pelunasan pinjaman online.
Kredivo, yang beroperasi di bawah naungan PT Finaccel Finance Indonesia, dengan tegas menyatakan permohonan maaf kepada Bapak Aditya atas pengalaman yang kurang menyenangkan tersebut. Pihak Kredivo menjelaskan bahwa mereka telah menghubungi Bapak Aditya untuk memberikan klarifikasi lebih lanjut mengenai keluhan yang disampaikan.
Penjelasan Mengenai Permohonan Restrukturisasi
Menurut pernyataan yang dikeluarkan oleh Kredivo, masalah yang dihadapi oleh Bapak Aditya berkaitan dengan pengajuan permohonan restrukturisasi atau keringanan pembayaran tagihan. Dalam hal ini, Kredivo menegaskan bahwa pengajuan restrukturisasi yang dilakukan oleh Bapak Aditya tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan. Oleh karena itu, proses pembayaran harus dilakukan sesuai dengan nominal yang tercatat dalam aplikasi.
Baca Juga
"Kami telah berhasil menghubungi Bapak Aditya dan menyampaikan informasi seputar pengajuan permohonan restrukturisasi atau keringanan pembayaran tagihan. Kami menjelaskan bahwa pengajuan tersebut tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku, sehingga proses pembayaran harus dilakukan sesuai dengan nominal yang tercatat di aplikasi," jelas perwakilan Kredivo dalam penjelasan resmi mereka.
Pihak Kredivo juga menambahkan bahwa mereka selalu berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi semua konsumen yang menggunakan platform mereka. Masukan dan kritik dari pengguna, seperti yang disampaikan oleh Bapak Aditya, menjadi bahan evaluasi bagi Kredivo untuk terus meningkatkan mutu layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh penggunanya.
Komitmen Kredivo dalam Meningkatkan Layanan
Sebagai perusahaan fintech yang berfokus pada kredit digital dan layanan paylater, Kredivo selalu berusaha untuk menyediakan solusi yang cepat dan mudah bagi para penggunanya. Pihak Kredivo menyatakan bahwa mereka sangat memperhatikan keluhan yang disampaikan oleh para pelanggan, dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan mereka demi kepuasan konsumen.
"Kredivo senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani konsumen. Masukan dari Bapak Aditya dan seluruh pihak menjadi perhatian kami untuk terus meningkatkan mutu dan pelayanan yang optimal bagi semua pengguna," ujar Kredivo dalam keterangannya.
Meskipun demikian, Kredivo juga mengingatkan kepada seluruh penggunanya untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi mereka dan tidak memberikannya kepada pihak lain. Hal ini untuk memastikan keamanan informasi pribadi pengguna dan mencegah penyalahgunaan data oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Kredivo menegaskan bahwa perusahaan tidak pernah meminta data pribadi pengguna untuk keperluan apapun di luar transaksi yang sah.
Proses Pengajuan Pembayaran dan Ketentuan yang Berlaku
Sebagai bagian dari layanan mereka, Kredivo menyediakan kemudahan bagi para penggunanya untuk mengajukan pinjaman secara online dengan cicilan yang dapat disesuaikan. Namun, untuk setiap pengajuan atau permohonan yang diajukan, termasuk permohonan restrukturisasi atau penundaan pembayaran, Kredivo memiliki ketentuan dan prosedur yang harus dipatuhi.
Pengguna yang ingin mengajukan restrukturisasi kredit atau keringanan pembayaran harus memenuhi kriteria tertentu yang sudah ditetapkan oleh Kredivo. Bila tidak memenuhi syarat tersebut, maka proses pembayaran akan dilaksanakan sesuai dengan kewajiban yang tercantum dalam aplikasi.
Kredivo menambahkan bahwa mereka terus berinovasi dalam memberikan solusi bagi masyarakat Indonesia yang membutuhkan akses mudah dan cepat terhadap pembiayaan online. Meski demikian, setiap produk dan layanan yang diberikan Kredivo tetap mengikuti regulasi dan ketentuan yang berlaku di Indonesia, serta berusaha menjaga transparansi kepada konsumen.
Layanan Pelanggan yang Responsif
Kredivo mengingatkan para pengguna untuk tidak ragu menghubungi Layanan Pelanggan jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait keluhan atau kendala yang dihadapi. Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Kredivo melalui dua saluran utama, yaitu nomor telepon 0804-1-573-348 atau melalui email di support@kredivo.com.
Dalam keterangannya, Kredivo juga mengucapkan terima kasih kepada redaksi Mediakonsumen.com yang telah memuat tanggapan ini, serta menyampaikan apresiasi atas perhatian yang diberikan terhadap masalah yang dihadapi oleh Bapak Aditya. Sebagai platform fintech terkemuka, Kredivo menyatakan komitmennya untuk terus menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan mereka ke depan.
Kredivo dan Pengembangan Sektor Fintech di Indonesia
Kredivo adalah salah satu platform financial technology (fintech) yang menyediakan layanan paylater dan pinjaman online di Indonesia. Dengan sistem yang cepat dan efisien, Kredivo memungkinkan penggunanya untuk melakukan pembelian barang dengan cicilan yang terjangkau, serta menawarkan pinjaman tunai dengan berbagai pilihan tenor pembayaran. Sebagai perusahaan yang berfokus pada kemudahan dan keamanan, Kredivo telah melayani ribuan pelanggan di seluruh Indonesia.
Namun, sektor fintech, termasuk layanan seperti paylater dan pinjaman online, juga menghadapi tantangan, seperti masalah kolektibilitas kredit dan potensi bunga pinjaman yang tinggi bagi sebagian konsumen. Oleh karena itu, penting bagi platform fintech untuk terus memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai produk dan layanan mereka, serta menyusun kebijakan yang memudahkan konsumen dalam mengakses kredit tanpa menambah beban finansial yang berlebihan.
Kredivo berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat sistem yang ada agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia.
Rekomendasi
