Pertamina Patra Niaga Terapkan Danantara Indonesia CXseratus

JAKARTA – PT Pertamina Patra Niaga resmi menjalankan Program Danantara Indonesia CX100 demi mendongkrak kualitas pengalaman para pelanggan mereka. Program ini berfungsi sebagai instrumen kalibrasi sekaligus penilaian Customer Experience (CX) guna mengukur mutu standardisasi pelayanan BUMN dari sudut pandang masyarakat selaku pengguna. Evaluasi tersebut menyasar aspek interaksi pelanggan di bermacam unit layanan BUMN, performa bisnis, hingga efisiensi operasional. Implementasi program ini oleh Pertamina Patra Niaga sudah dimulai sejak Jumat (10/7/2026).

Erry Sugiharto selaku Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero) menyampaikan, Pertamina Patra Niaga memegang peran krusial sebagai representasi terdepan dari Pertamina Group. 

Saban hari, interaksi langsung dengan jutaan masyarakat terjadi di berbagai lini, mulai dari Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), layanan LPG, aviasi, ekosistem digital, hingga sektor bisnis lainnya.

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra menegaskan, peningkatan kualitas pengalaman pelanggan merupakan pilar utama dalam agenda transformasi korporasi sebagai garda paling depan penyedia energi nasional. 

Selaras dengan arah kebijakan CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga yang berperan sebagai Subholding Downstream Pertamina terus mengokohkan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan," kata Mars Ega sebagaimana dilansir dari berita sumber pada Rabu (15/7/2026).

Mars Ega mengimbuhkan, Pertamina Patra Niaga tidak cuma bertumpu pada modernisasi fasilitas fisik dan infrastruktur operasional semata, melainkan juga mengoptimalkan beragam saluran komunikasi resmi untuk menjaring aspirasi konsumen.

Saluran tersebut di antaranya Pertamina Customer Solutions 135, platform MyPertamina, jejaring media sosial, sampai pelaksanaan survei indeks kepuasan konsumen secara berkala.

Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya memberikan apresiasi atas langkah strategis Pertamina Patra Niaga yang telah menginisiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 serta menyertasikan jajaran direksi beserta Perwira dari bermacam divisi operasional untuk memperkuat internalisasi budaya servis.

"Ini merupakan wujud komitmen untuk seluruh BUMN termasuk terutama Pertamina Patra Niaga memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat,” tandas Agus sebagaimana dilansir dari berita sumber.

Untuk jangka panjang, hasil dari pengerjaan Danantara Indonesia CX100 ini bakal dijadikan panduan utama bagi Pertamina Patra Niaga dalam merumuskan peta jalan (roadmap) peningkatan pengalaman pelanggan, memformulasikan sistem penanganan keluhan preventif, sekaligus menjamin setiap umpan balik masyarakat lewat polling online Danantara Indonesia CX100 (ptm.id/ppncx100online) dikonversi menjadi perbaikan nyata pada layanan Pertamina, khususnya SPBU Pertamina yang berhadapan langsung dengan publik.