Transjakarta Perkenalkan Fitur AI Assistant dan Companion Mode Baru
JAKARTA - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) resmi memperkenalkan dua inovasi teknologi terbaru yang akan memperkuat layanan kepada masyarakat pengguna transportasi publik.
Dua fitur terbaru ini adalah AI assistant dan companion mode yang terintegrasi dalam aplikasi resmi TJ: Transjakarta.
Peluncuran ini menjadi tonggak penting bagi Transjakarta dalam mengadopsi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk memodernisasi sistem pelayanan dan operasionalnya.
Baca Juga
Dengan adanya AI assistant dan companion mode, Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara digital agar lebih cepat, mudah, dan efisien.
Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Transjakarta, Raditya Maulana Rusdi, menjelaskan bahwa kedua fitur ini dirancang untuk mendukung pelanggan dengan memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi serta meningkatkan interaksi dengan layanan Transjakarta.
Companion Mode: Teman Setia Selama Perjalanan
Companion mode adalah sebuah fitur yang berfungsi sebagai pendamping digital dalam perjalanan pelanggan Transjakarta.
Dengan companion mode, pengguna aplikasi TJ: Transjakarta akan menerima panduan dan notifikasi secara real time selama menggunakan layanan bus Transjakarta.
Fitur ini memberikan berbagai informasi penting, seperti pemberitahuan pemberhentian bus yang akan datang, rekomendasi rute alternatif, hingga peringatan jika ada gangguan layanan. Melalui fitur ini, pengguna bisa mendapatkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan aman.
Mode ini dirancang agar pengguna merasa seperti memiliki asisten pribadi yang selalu siap membantu memberikan informasi yang diperlukan tanpa perlu bertanya secara langsung kepada petugas atau mencari informasi secara manual.
Companion mode juga mengurangi risiko pengguna salah turun atau ketinggalan pemberhentian, sehingga perjalanan menjadi lebih lancar dan terkontrol.
AI Assistant: Interaksi Cerdas dengan Pelanggan
Selain companion mode, Transjakarta juga meluncurkan AI assistant, sebuah asisten digital yang dirancang khusus untuk memudahkan interaksi antara pelanggan dan layanan Transjakarta.
AI assistant ini mampu melakukan percakapan dua arah dengan pengguna, menjawab pertanyaan seputar jadwal, rute, hingga membantu dalam proses pengaduan dan pelaporan keluhan melalui fitur voice of customer (VoC).
Transjakarta sendiri saat ini menerima lebih dari 30.000 laporan pelanggan atau VoC setiap bulan. Dengan kehadiran AI assistant, proses penanganan dan tanggapan atas laporan pelanggan menjadi lebih cepat, tepat, dan akurat.
AI ini juga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan solusi atas berbagai permasalahan tanpa harus menunggu lama di layanan call center atau mengantre di loket.
Raditya menambahkan, inovasi ini menjadi pondasi penting dalam membangun ekosistem transportasi publik yang cerdas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Pemanfaatan AI diharapkan mampu mempercepat respon layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Strategi Digitalisasi Transjakarta untuk Masa Depan
Peluncuran AI assistant dan companion mode bukan hanya sebuah inovasi tunggal, melainkan bagian dari strategi digitalisasi menyeluruh yang dijalankan oleh Transjakarta.
Perusahaan kini tengah fokus mengembangkan berbagai solusi teknologi kecerdasan buatan yang lebih canggih guna mengantisipasi kebutuhan pengguna di masa mendatang.
Transjakarta berkomitmen untuk menjadikan layanan transportasi publiknya tidak hanya ramah pengguna dan mudah diakses, tetapi juga responsif terhadap dinamika teknologi yang terus berkembang.
Melalui digitalisasi ini, Transjakarta bertujuan menghadirkan pelayanan yang seamless, efisien, dan mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat secara lebih baik.
Teknologi yang dikembangkan akan mencakup integrasi data secara real time, sistem monitoring yang lebih akurat, hingga fitur-fitur tambahan yang memudahkan pelanggan dalam merencanakan perjalanan.
Manfaat yang Dirasakan Pelanggan
Kedua fitur baru ini menghadirkan banyak manfaat nyata bagi pelanggan Transjakarta. Pertama, companion mode memberikan informasi perjalanan secara akurat dan real time sehingga pengguna dapat mengetahui status perjalanan mereka dengan mudah dan tanpa hambatan.
Fitur ini juga mempermudah pengguna untuk mengambil keputusan cepat jika terjadi gangguan layanan, misalnya dengan memberikan rekomendasi rute alternatif. Dengan begitu, pengguna tidak perlu bingung atau kebingungan saat menghadapi kondisi tidak terduga selama perjalanan.
Kedua, AI assistant mempercepat akses pelanggan terhadap informasi yang dibutuhkan. Jika ada pertanyaan mengenai jadwal bus, lokasi halte, atau prosedur penggunaan layanan, pelanggan cukup berinteraksi dengan asisten digital ini.
Hal ini mengurangi ketergantungan pada layanan call center yang kadang ramai dan membuat pelanggan menunggu lama.
Selain itu, AI assistant membantu memudahkan proses pelaporan keluhan atau masukan pelanggan secara lebih efektif. Pelanggan dapat melaporkan masalah secara langsung dan mendapatkan tindak lanjut lebih cepat, sehingga kualitas pelayanan Transjakarta terus meningkat.
Mendorong Transportasi Publik yang Modern dan Cerdas
Dengan meluncurkan fitur-fitur berbasis teknologi AI, Transjakarta menegaskan posisinya sebagai pelopor layanan transportasi publik yang modern dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Inovasi digital ini sekaligus menjadi jawaban atas tantangan peningkatan mobilitas masyarakat perkotaan yang semakin dinamis dan menuntut efisiensi tinggi.
Transjakarta berupaya untuk terus meningkatkan standar pelayanan yang tidak hanya fokus pada jumlah armada dan frekuensi, tetapi juga pada kemudahan akses informasi dan interaksi yang ramah pengguna.
Penggunaan AI dan digitalisasi layanan diharapkan dapat mendukung mobilitas warga Jakarta dan sekitarnya, sehingga dapat berkontribusi pada pengurangan kemacetan dan polusi, sekaligus mendorong penggunaan transportasi umum yang lebih besar.
Komitmen Terhadap Pengalaman Pelanggan
Peluncuran AI assistant dan companion mode ini menunjukkan bagaimana Transjakarta mendengarkan kebutuhan dan harapan pelanggannya.
Dengan memberikan akses informasi yang mudah, cepat, dan tepat, Transjakarta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik.
Transjakarta juga membuka peluang pengembangan teknologi lebih lanjut di masa depan, yang dapat menghadirkan fitur-fitur baru sesuai dengan kebutuhan pengguna dan kemajuan teknologi secara global.
Melalui berbagai inovasi ini, Transjakarta bertekad menjadi penyedia transportasi publik yang bukan hanya sekadar alat mobilitas, tetapi juga mitra perjalanan yang memahami dan mempermudah aktivitas sehari-hari penggunanya.
Dengan kehadiran AI assistant dan companion mode, Transjakarta membuktikan bahwa transformasi digital dapat membawa pelayanan publik ke level berikutnya.
Inovasi ini menjadi jembatan antara kebutuhan masyarakat modern dan kemajuan teknologi untuk menciptakan transportasi yang lebih cerdas, efisien, dan ramah pengguna.
Rekomendasi
