Pelayanan Pelanggan Secara Personal Dalam Rangka Hari Pelanggan Nasional 2025 Bersama GM PLN UID Kaltimra

JAKARTA – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra), Muchamad Chaliq Fadli, melakukan kunjungan langsung ke kantor layanan pelanggan. Pada Kamis, 4 September 2025, Chaliq hadir di Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Jakarta Selatan dan ULP Jakarta Utara untuk memberikan pelayanan sekaligus menyapa pelanggan secara langsung.

Momentum ini menjadi ajang penting bagi PLN untuk mempererat hubungan dengan masyarakat dan menunjukkan keseriusan dalam memberikan layanan terbaik. Dengan kehadiran pimpinan tertinggi di wilayah distribusi, PLN berharap dapat mempercepat respon terhadap berbagai keluhan serta kebutuhan pelanggan. Tidak hanya itu, kegiatan ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan transparansi dan kepercayaan publik terhadap layanan PLN.

Interaksi Langsung dengan Pelanggan Jadi Prioritas

Baca Juga

KAI Properti Gelar Kajian: Kemakmuran Sejati Berawal dari Hati yang Bersyukur, dalam Rangka HUT ke-16

Salah satu pelanggan yang berkesempatan dilayani langsung adalah Rizkiani Nur, warga Jakarta. Rizkiani datang ke kantor PLN untuk melaporkan gangguan listrik yang terjadi di lingkungannya. Ia mengaku merasa senang dan terkesan karena bisa langsung bertemu dengan General Manager.

“Saya tidak menyangka bisa langsung dilayani oleh pimpinan PLN. Ini membuat saya merasa lebih diperhatikan dan dihargai sebagai pelanggan,” ujar Rizkiani dengan penuh rasa terima kasih.

Menanggapi apresiasi tersebut, Muchamad Chaliq menjelaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional merupakan waktu yang tepat untuk mempertegas komitmen PLN dalam meningkatkan pelayanan. Ia menegaskan bahwa pelanggan adalah mitra utama PLN, dan oleh sebab itu mendengarkan kebutuhan mereka menjadi prioritas utama.

“Kami ingin memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga ramah dan solutif. Kunjungan langsung seperti ini menjadi salah satu cara kami untuk lebih dekat dengan pelanggan,” jelas Chaliq.

Inovasi Digital dalam Meningkatkan Layanan PLN

Selain pelayanan tatap muka, PLN UID Kaltimra terus mendorong transformasi digital agar pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan kelistrikan. Chaliq menyampaikan bahwa digitalisasi layanan menjadi fokus utama dalam beberapa tahun terakhir.

PLN sudah mengembangkan berbagai aplikasi dan platform digital seperti PLN Mobile, yang memudahkan pelanggan dalam melakukan pengecekan tagihan, pengaduan gangguan, hingga pengajuan layanan baru. Dengan teknologi ini, respon terhadap keluhan bisa diproses lebih cepat tanpa harus datang langsung ke kantor.

“Digitalisasi membuat layanan kami semakin transparan dan efisien. Pelanggan bisa mendapatkan informasi secara real-time dan kami dapat melakukan penanganan gangguan dengan lebih cepat,” tambah Chaliq.

Komitmen Menjaga Keandalan Listrik di Wilayah Kaltim dan Kaltara

Sebagai bagian dari tanggung jawabnya, PLN UID Kaltimra terus berupaya menjaga keandalan pasokan listrik di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. Kondisi geografis yang menantang menjadi salah satu alasan PLN harus terus meningkatkan kualitas infrastruktur dan sistem distribusi listrik.

Chaliq menyatakan bahwa PLN berkomitmen menghadirkan listrik yang andal dan stabil untuk seluruh pelanggan. Hal ini dilakukan agar aktivitas masyarakat dan bisnis di wilayah tersebut tidak terganggu akibat masalah kelistrikan.

“Kami terus melakukan perbaikan dan pemeliharaan jaringan, serta menambah kapasitas pembangkit agar pasokan listrik selalu tersedia,” jelasnya.

Apresiasi terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai Energi PLN

Dalam kesempatan tersebut, Chaliq juga menegaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah energi bagi PLN untuk terus maju. Ia mengatakan bahwa setiap senyum dan rasa puas dari pelanggan menjadi motivasi utama bagi seluruh jajaran PLN.

“Setiap pelanggan yang puas adalah kemenangan bagi kami. Energi positif dari masyarakat ini yang akan selalu kami jaga dan kembangkan,” kata Chaliq.

Sebagai wujud apresiasi, PLN UID Kaltimra juga membagikan berbagai merchandise kepada pelanggan yang datang berkunjung ke kantor layanan. Hal ini menjadi simbol perhatian dan terima kasih PLN kepada masyarakat yang setia menggunakan layanan mereka.