Pada Hari Pelanggan Nasional 2025 GM PLN UID Kaltimra Meluncurkan Fitur Digital Baru Untuk Mempermudah Pelanggan Mengakses Informasi Dan Layanan Listrik Secara Online

JAKARTA – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra), Muchamad Chaliq Fadli, melakukan kunjungan langsung ke kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Balikpapan Selatan dan ULP Balikpapan Utara pada Kamis, 4 September 2025. Kegiatan ini menjadi bentuk nyata apresiasi PLN kepada pelanggan sekaligus memperkuat komunikasi dua arah antara perusahaan dengan masyarakat pengguna listrik.

Kunjungan yang dilakukan secara langsung oleh pimpinan ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi, menyampaikan keluhan, dan memberikan masukan secara langsung. Dengan begitu, PLN berharap dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas sesuai dengan kebutuhan masyarakat di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.

Pengalaman Pelanggan Bertemu dan Dilayani Oleh Pimpinan PLN

Baca Juga

Jadwal Kapal PELNI KM Bukit Siguntang September hingga Oktober 2025

Rizkiani Nur, warga Balikpapan, menjadi salah satu pelanggan yang mendapatkan kesempatan untuk dilayani langsung oleh General Manager PLN UID Kaltimra. Ia datang ke kantor PLN untuk melaporkan gangguan listrik yang sempat mengganggu aktivitas warga di lingkungannya.

“Saya merasa sangat dihargai karena bisa langsung bertemu dan didengar oleh General Manager. Hal ini membuat saya yakin PLN benar-benar peduli dengan pelanggan,” ujar Rizkiani. Pelayanan langsung seperti ini memberikan pengalaman positif bagi pelanggan dan memperkuat hubungan antara PLN dan masyarakat.

PLN Tegaskan Komitmen Tinggi dalam Melayani Pelanggan

Dalam momentum HPN 2025, Muchamad Chaliq Fadli menegaskan bahwa pelanggan adalah fokus utama dalam setiap layanan PLN. “Kami hadir bukan hanya sebagai penyedia listrik, tetapi juga sebagai mitra yang siap melayani dan mendukung kebutuhan pelanggan,” ungkap Chaliq.

PLN UID Kaltimra berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk mempercepat penanganan gangguan dan memperluas akses layanan yang mudah dijangkau. Selain itu, inovasi berbasis teknologi digital menjadi salah satu prioritas untuk menjamin pelanggan mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses layanan PLN.

Pemanfaatan Teknologi Digital untuk Mempermudah Pelayanan

Sebagai bagian dari pengembangan layanan, PLN mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital melalui aplikasi PLN Mobile. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pelaporan gangguan, pembayaran tagihan, serta pengajuan sambungan baru dengan lebih praktis dan cepat.

Menurut Muchamad Chaliq Fadli, digitalisasi layanan merupakan langkah strategis PLN dalam menyesuaikan diri dengan kebutuhan zaman dan mempermudah pelanggan dalam berinteraksi dengan PLN. PLN juga terus memberikan edukasi kepada pelanggan agar lebih familiar dan nyaman menggunakan layanan digital.

Upaya PLN Menjaga Pasokan Listrik yang Andal di Kalimantan

Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara memiliki tantangan geografis yang cukup kompleks, sehingga PLN UID Kaltimra fokus memastikan pasokan listrik tetap stabil dan andal. Perbaikan infrastruktur dan peningkatan teknologi menjadi prioritas utama untuk mengatasi tantangan tersebut.

“Setiap senyuman pelanggan adalah motivasi kami untuk terus memberikan layanan terbaik. Semangat inilah yang mendorong PLN untuk terus berinovasi dan menjaga keandalan listrik di wilayah ini,” kata Muchamad Chaliq Fadli. Komitmen ini menunjukkan kesungguhan PLN dalam menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.