JAKARTA - Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 membawa warna berbeda bagi masyarakat Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, hadir secara langsung untuk menyapa sekaligus melayani pelanggan di Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Balikpapan Selatan dan ULP Balikpapan Utara. Kehadiran pemimpin tertinggi PLN UID Kaltimra ini menjadi bukti nyata komitmen PLN dalam menghadirkan pelayanan yang dekat dengan masyarakat. Bukan hanya sebatas simbol seremonial, langkah tersebut mencerminkan semangat mendekatkan manajemen dengan pelanggan.
Momen ini bukan sekadar kegiatan rutin, melainkan menjadi ajang untuk memperkuat ikatan emosional antara PLN dan masyarakat. Dengan turun langsung di garda depan, GM PLN UID Kaltimra memberikan sinyal kuat bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Hal ini sekaligus menjadi dorongan bagi seluruh jajaran PLN untuk terus mengutamakan kualitas layanan.
Pelanggan Mendapat Pengalaman Istimewa
Dalam kunjungan tersebut, sejumlah pelanggan memperoleh pengalaman yang tak terlupakan. Salah satunya adalah Rizkiani Nur, warga Balikpapan yang datang untuk melaporkan gangguan listrik di lingkungan tempat tinggalnya. Rizkiani mengaku terkejut sekaligus bangga karena mendapat kesempatan dilayani langsung oleh General Manager PLN UID Kaltimra.
Ia merasa diperhatikan secara personal dan menilai bahwa PLN benar-benar peduli terhadap kebutuhan pelanggannya. Menurut Rizkiani, pertemuan itu bukan hanya sekadar interaksi formal, tetapi juga menciptakan suasana hangat yang membangun rasa kepercayaan. Baginya, pengalaman tersebut menjadi bukti bahwa pelayanan PLN tidak berhenti pada tagline, melainkan diwujudkan dalam bentuk nyata.
Cerita seperti ini menunjukkan bahwa HPN memberikan ruang bagi pelanggan untuk merasakan kedekatan dengan manajemen. Hal tersebut sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan yang selama ini mempercayakan kebutuhan kelistrikan mereka kepada PLN.
Komitmen GM PLN UID Kaltimra Dalam Peningkatan Layanan
Muchamad Chaliq Fadli menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum penting untuk mengingatkan seluruh insan PLN bahwa pelanggan adalah mitra strategis yang harus dihargai. Menurutnya, hadir langsung di tengah pelanggan bukan hanya sekadar seremoni, tetapi bagian dari tanggung jawab moral seorang pemimpin.
Chaliq menyampaikan bahwa PLN akan terus berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan, mulai dari mempercepat respon terhadap laporan gangguan, meningkatkan ketersediaan tenaga teknis di lapangan, hingga memperluas inovasi layanan digital. Ia juga menekankan bahwa pelayanan pelanggan tidak boleh hanya menjadi tugas petugas di garda depan, tetapi tanggung jawab bersama seluruh jajaran manajemen PLN.
Melalui komitmen tersebut, PLN UID Kaltimra berharap dapat memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, serta menjawab kebutuhan masyarakat dengan lebih baik.
Transformasi Digital Sebagai Kunci Layanan Masa Depan
Sejalan dengan perkembangan teknologi, PLN UID Kaltimra terus mengembangkan inovasi berbasis digital untuk mempermudah pelanggan. Transformasi digital ini diwujudkan melalui aplikasi layanan, sistem pelaporan gangguan secara daring, hingga penyediaan informasi tagihan yang dapat diakses kapan saja.
Dengan adanya sistem digital, pelanggan tidak perlu lagi bergantung sepenuhnya pada kantor layanan untuk mendapatkan bantuan. Mereka bisa melakukan pelaporan, pembayaran, atau mendapatkan informasi melalui perangkat pribadi. Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi sekaligus memberikan kenyamanan lebih kepada masyarakat.
Menurut Chaliq, pemanfaatan teknologi digital juga membuat PLN lebih responsif. Petugas lapangan dapat menerima laporan gangguan secara real time sehingga penyelesaian bisa dilakukan lebih cepat. Transformasi ini bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga transparansi yang menjadikan pelanggan lebih mudah memantau perkembangan layanan.
Senyum Pelanggan Menjadi Energi Bagi PLN UID Kaltimra
Bagi PLN UID Kaltimra, kepuasan pelanggan bukan hanya target jangka pendek, melainkan sebuah semangat yang harus dijaga dalam setiap langkah. Muchamad Chaliq Fadli menekankan bahwa setiap senyum pelanggan adalah energi besar yang mendorong seluruh pegawai PLN untuk terus berinovasi.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momen refleksi bagi PLN bahwa kehadiran listrik tidak hanya sebatas infrastruktur, melainkan bagian penting dari kehidupan masyarakat. Setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih erat dan berkelanjutan. Dengan begitu, PLN tidak hanya menghadirkan terang secara fisik, tetapi juga membawa cahaya dalam bentuk kepercayaan dan kepuasan.
Semangat tersebut akan terus dijaga oleh PLN UID Kaltimra sebagai dasar untuk memberikan layanan prima, menjaga pasokan listrik yang andal, serta memperkuat kehadiran PLN di tengah masyarakat Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.